零售娱乐化新时代下， “真快乐”APP接力继续狂奔？_问答_开发者

作者 / 周兴斌

在技术发展、新消费人群出现、人口流动、社交需求提升的背景下，从消费渠道到消费品牌端整个消费链条都面临重新改造的可能性。如果企业能够找到其中价值重构的破局所在，对零售价值链重新改造，就必将有新的成果产生，而这一成果或将引领企业走向新生。

最近一个名为真快乐的APP横空出世，当有人得知真快乐这个APP时，第一反应可能是疑惑这个APP的用途以及背后公司是谁。据了解，真快乐APP是国美APP推出的一个新物种，在1月12日更新上线，而它的出现让我们看到了国美在零售这条路上的未来。

真的很开心:融合物质需求和精神需求的新物种

电器商品是物质需求和精神需求界限模糊的世界，人们在虚拟空间内完成购买决策，满足各种现实世界的物质需求，购物过程本身也是精神费用的过程。

无论是现在兴起的内容电器商，还是疫情加速成熟的直播电器商，还是以集团为中心的社会电器商，实际上通过差异化服务，洞察消费者的潜在社会、娱乐等精神需求，提高用户的购买转化率和再购买率。

在经济发展和精神需求的驱动下，零售业态整体呈娱乐趋势。零售新时代的到来有前兆，现在国美通过真正的快乐APP进入零售新时代的行列。

真正的幸福是国美APP的新名称，也是国美零售布局的核心，通过传达幸福理念，为消费者带来了真正的选择好东西、货物转播、九九会员、视频导游等特色购物体验。

通过8个真正的选择标准，真正的快乐应用程序为消费者筛选出高价格的爆炸物，随时切断超低价格的好东西，真正的快乐也创造了价格低、真正的选择、九九会员商品一体化的跨经营转播平台，在商品的在线说明中，构筑了平台和用户的亲密关系

视频指南可以说是国美制作的行业创新模式，也是传统在线商店服务理念的升级。与以往的采购指南模式相比，视频采购指南是礼仪人员引导进店后，用户通过国美APP/小程序与店铺触摸屏、礼仪随行使用iPad连接采购指南等方式的新型采购指南模式。

打开在线视频呼叫指导模式，解放双手，摆脱文字咨询的麻烦，安心自助，随行，实现人、商品、场所的完美融合，从设计理念到用户的实际体验，国美在双平台战略在线平台融合，精神和物质需求融合的理念

在早期调查中，超过70%的福布斯世界2000家大公司表示，他们计划将社交和娱乐用于营销和客户。事实上，消费者在追求物质的过程中逐渐增加了精神追求的成分。

以零售为例，消费者在购物过程中以各种形式接收商品信息，不仅受商品生活方式等信息的影响，还满足自己的社交、娱乐等精神消费需求。

国美显然早已发现了这一规律，而真快乐的推出就是在此基础上经历过诸多尝试之后诞生的成果。

在2020年6月，国美就集合了海尔李华刚、荣耀赵明、美的吴海泉、TCL王成等十家中国家电品牌企业负责人组成人人都爱中国造组合，以超级销售员的身份，通过国美直播间，向观众讲解自家电器的优势，同时给用户带来生活方式的引导。

2020年国庆节期间，国美开展了以向往美丽为主题的11项促销活动。不仅发行了10亿美元的直接降价券，还设计了天降大礼、引导购买好礼、闪存店体验等图案福利游戏。

2020年末，国美又开始了34周年庆的狂欢盛宴，与众多一线品牌合作举办了品牌日狂欢，带来了许多硬核福利活动，贯穿圣诞节、元旦两个节日，成为国美年度参加品牌规模、利益幅度、促销活动更强的大型促销活动。

零售倾向于娱乐化是新经济、新消费的产物，对消费者来说是实现精神心理满足的社会行为，对平台来说是连接消费者最有效的方法。

真正快乐的道路和术

当然，零售平台的建设必须从基因深处跟上娱乐化的趋势和趋势，加强大众和平台的纽带，形成本来的共识。

那真的的很开心在线的同时，如何让用户真正感受到国美真正快乐的真实、低价格、娱乐化呢？答案可以概括为抢劫、拼写、ZAO三个字。每天多个时段，能够进行爆款单品限时秒杀抢购，还能主动发起拼团，轻松实现一人发起，全员低价的会员超值福利。

印度尼西亚和台湾地区的学者发现，在电商中使用游戏化的机制，有助于增强用户对电商公司的忠诚度和满意度。

从抢这个字眼我们就可以看出这是一种倾向于游戏化的玩法，其本质就是为社交化和娱乐化服务，在保证优质低价的基础上，激发平台与消费者产生强互动力，进一步建立情感连接。

至于拼，高榕资本合伙人张震在接受寻找中国创客采访时曾表示，电商实际上就是在研究人性。拼购行为能通过口碑传播迅速发展的原因之一就是消除了一个人性中的痛点用户在分享、拉新之后会获得奖励，所有参与拼团的人都能享受这种优惠，就不会有人觉得自己占了朋友的小便宜。

ZAO的创新游戏实际上离不开商业环境的变革和用户传播权重的变化。传统的传播方式多为自上而下的单向输出，但媒体的碎片化使用户个人获得了更多的主导权，越来越多的现象级传播事件来自社交分裂、用户之间的话题发酵讨论，ZAO的娱乐环境能够更好地激发消费热情，实现用户之间的自我传播

在这里，面对巨大的消费市场机会，为什么国美急剧发展，提出了真正幸福的零售新物种和争夺ZAO的娱乐化措施？实际上，优秀术背后需要坚实的道路支持，这一切努力离不开国美平台化、社交化、娱乐化的战略布局。

现在，国美已经形成了以在线平台为中心的在线双平台发展结构，实现了贯通全渠道、汇集全品种、全权体现权益、全权服务。充分发挥在线平台的技术和运营能力，主导国美零售的全部业务，可以给在线平台、在线商户和在线商户带来能力。

娱乐化的实质是滋生快乐因子，让消费者获得心情上的愉悦。随着零售业态的不断进化，与娱乐化相结合是行业升级的必由之路，而真快乐要做的就是通过娱乐化让快乐的理念长久传递。

社交化利用优化和系统思想整合市场营销，以相关、关系、反应等形式与用户形成独特的关系，将平台与用户相结合，形成竞争优势。随着市场的发展，平台以更高的水平更有效的方式在业者和顾客之间建立与传统的新主导关系。

去年8月31日，国美零售CFO方伟在投资者交流会上透露，国美将建立以在线平台为主，在线/在线双平台自营/第三方外部供应链双轴驱动、四轮互动社交商务共享的国美生态圈，打破边界，从电器、家具、家庭、百货商店扩展到更大的范围，满足用户的全面需求

我相信这一切都不远了。

作者:周兴斌，资深媒体人，着名科技媒体。2017年度中国十大最具影响力自媒体。关注电商新零售、人工智能、移动互联、数码家电等相关互联网产业。

零售娱乐化新时代下， “真快乐”APP接力继续狂奔？